Calidad y Operación de Red de Movistar durante las medidas de Emergencia por COVID-19
El Ingeniero Guillermo Holguín, director de ingeniería, gestión y calidad de redes de Movistar Colombia, se conectó con #SostenibilidadEconoticias, es la persona que tiene toda la responsabilidad, a nivel nacional, de mantener conectados en telefonía e Internet a todos los usuarios de Movistar.
Econoticias: ¿Cuál tipo de red están usando más los colombianos en este momento de cuarentena, las fijas o las móviles?
Guillermo Holguín: Ha sido una situación bien particular y ha venido siendo bastante cambiante llamémoslo así, algunas situaciones en las que se presentaron antes de las cuarentenas decretadas por el gobierno dónde hubo un poco incertidumbre y las personas no están acostumbradas a ir a trabajar de pronto desde su hogar .Muchas personas cuando arrancó el tema tomaron esto como una extensión de un festivo y ahí hay un comportamiento inusual, posteriormente, lo que vemos es que en general se ha vuelto a dar una demanda muy fuerte sobre los servicios fijos al tener a las personas en cuarentena , esto ha cargado un poco más la demanda de lo que nosotros comúnmente conocemos como servicios de Wifi, creo que muchos hemos vuelto a redescubrir que hay un teléfono fijo en la casa.
Hace mucho tiempo las personas ya se habían acostumbrado a usar mucho su móvil, sin embargo, sigue siendo altísimo el uso de llamadas a través de servicios móviles pero básicamente en servicios de voz, algo curioso es que en promedio nosotros tenemos duración de una llamada de voz de alrededor de 90, 97 segundos que era lo que alguien, en promedio podía manejar, estas se duplicaron, las personas llaman más a su familia, compañeros de trabajo y se ha aumentado la demanda de tráfico de voz para servicios móviles.Ha aumentado también la demanda de servicios fijos especialmente en los cascos urbanos. De igual manera se ha incrementado el uso de datos móviles en aquellas localidades donde no hay un buen servicio o las personas no cuentan con un servicio de banda ancha que les pueda brindar una facilidad para atender esta situación, ha sido un poco variante y en eso estamos trabajando.
EN:¿Cómo ha afrontado una empresa como Movistar el aumento del uso de Internet y las comunicaciones durante la cuarentena en Colombia?
GH: Movistar venía haciéndole una apuesta que creo que es importante, a nivel país todos veníamos acostumbrados a usar en las en nuestros hogares servicios de conectividad y de pronto no le dábamos tanto valor al tema de las velocidades, siempre hablábamos de que alguien tiene un plan de 10 megas de 20 megas y digamos que era suficiente para una tarea de uno de nuestros hijos o para una conexión pequeña, o sea, cuando había una conexión para una o dos personas, en la medida en que se ha visto la demanda mucho más alta de aplicaciones ya sea para estudio, para entretenimiento y demás.
Hemos visto una gran aceptación a través de lo que ha sido nuestro producto de fibra en el que hablamos de que tenemos mucho más de un millón cien mil hogares en todo el país, pero con la diferencia de que nos hemos enfocado en las principales ciudades, tenemos 32 municipios del donde ya hemos ido haciendo despliegue de fibra.
Para el caso de Ibagué, tenemos cerca de 70 mil hogares que tienen posibilidad de acceder a fibra, de esos 70 mil marcan una gran diferencia, porque ya en cuanto a velocidades estamos hablando de 100 y 200 MB que hacen posible tener una mejor conectividad de lo que podíamos ofrecer con tecnologías anteriores o lo que se ofrece en el mercado a nivel de competidores.
Creemos que ha sido una gran aceptación, muchas personas incluso a veces eran un poco renuentes y decían “no, no me voy a pasar a fibra porque lo que tengo en mi servicio de cobre es suficiente” e incluso llegábamos a hacerle la oferta de que se pasaran y que no tenía ningún costo porque para nosotros es mejor estar haciendo esta renovación tecnológica y no tener que estar haciendo inversiones sobre la antigua red de cobre. Aún así, veíamos mucha reticencia, pero creo que es una oportunidad e invitamos a quienes hoy en día por lo menos cuentan con esas zonas donde hemos desplegado fibra y que estén interesados, que nos contacten.
Desde el primer día una de las tareas en las que nos abocamos es el servicio de conectividad a nivel país, tanto en llamadas de voz móviles, fijas, conexiones de datos, servicios empresariales que todavía seguían operando porque a pesar de que pensamos que en toda la parte de productividad del país está detenida no es del todo cierto, o sea, si no hay comunicaciones los medios grandes tanto de comunicación, de seguridad, la Policía, las fuerzas militares , los servicios de emergencia, los servicios del Estado; nosotros les brindamos conectividad a través delos contratos corporativos , toda esta parte ha tenido una especial atención de nuestra gente que sigue trabajando 7 por 24 guardando todas las medidas de bioseguridad que deben tenerse en el caso, ha sido un poco más complejo no lo niego , pero creo que hemos cumplido y seguimos interesados en cumplir para darle conectividad al país.
EN:¿A qué se puede deber la sensación de lentitud en la red que manifiestan algunos usuarios en redes y que aplicaciones son las más usadas?
GH: Nosotros hacemos un seguimiento diario de los tráficos que tenemos a nivel de todas las localidades en el país, esto nos permitió tratar de hacer algunas ampliaciones pero también los cambios de comportamiento de las personas ha sido duro y no has tocado empezar a manejarlo y en alguno casos se pueden hacer trabajos a corto plazo. Hemos visto comportamientos y tendencias tales como, por ejemplo, el fin de semana del 23 de marzo, que fue cuando inicio la cuarentena con el piloto en Bogotá y que fue replicado en muchas capitales del país y otros municipios, tuvimos el pico más alto que hemos tenido durante esta pandemia. Lo que llamaba la atención es que, de ese pico de tráfico, cerca del 85% estaba concentrado en 3 aplicaciones: Google video, Netflix y YouTube, o sea que las personas se dedicaron a ver aplicaciones de video tanto en el fijo como en el móvil. Luego de que pasa ese fin de semana lo que vemos es que continúan creciendo ese tipo de aplicaciones a pesar de que ya habían directrices de que los estudiantes estudiarían en remoto y que muchas empresas trabajarían en remoto ,las aplicaciones de productividad no alcanzaban siquiera un 1%, entonces llama la atención como, por un lado hacemos esfuerzos de tratar de que la economía no se pare porque es parte del motor de que el país siga adelante para poder apalancar todo el tema de seguridad de las personas pero seguía siendo una tendencia fuerte.
Hoy en día vemos crecimiento, tu mencionabas una herramienta que era Zoom, en esta hemos visto crecimiento del 1500%, antes era tan pequeña, pero aún así no llegan al 1% los tráficos totales en un día. Vemos que ha empezado a crecer Zoom, la herramienta a nivel empresarial Teams, vemos un crecimiento importante en Cyscoweb, este tipo de aplicaciones que son colaborativas y las empresas la usan para que los empleados hagan trabajo en remoto,en esta semana el 3% del total del tráfico ya lo veíamos en aplicaciones productivas. También se ve que los comportamientos son diferentes, en la semana de Semana Santa era normal, muchas personas estaban en vacaciones y se veía un incremento importante en los juegos de video online que llegaron a tener casi el 10% de participación de un tráfico nacional.
Digamos que nos hemos ido moviendo en la medida que nos han ido dando los requerimientos como bien lo dices, muchas personas se quejan de que tienen baja velocidad pero cuando nos vamos a dar cuenta de que es lo que sucede es que ya hoy en día es un servicio masificado donde el niño tiene la Tablet donde cada uno accede en su móvil por la red Wifi, para hacer una sesión en Facebook, para estar en Google, en juegos, cuando tenemos muchas, muchas, conexiones en una misma vivienda empiezan a competir por ese ancho de banda ; como ahorita lo decía donde tenemos usuarios en fibra, ha sido muy exitoso el tema ya que son 100 o 200 MB para compartir, donde tenemos usuarios en cobre y dependiendo de las zonas, empieza a ser un poco más complejo y ahí es donde hemos dado una recomendación de tratar en lo posible de hacer un uso racional de ciertos recursos, no quiere decir que el entretenimiento no sea importante y más en estas situaciones, pero yo creo que nadie en su vida normal o lo que llamábamos vida normal antes del Covid-19 iba a ver un partido de fútbol un lunes a las 9:00 a.m. o iba a ver un concierto un martes a las 3:00 p.m., hay horarios que son productivos, hay horarios para entretenimiento y lo que decimos es que entre todos hay que organizarnos para sacar esto de la mejor forma posible y tener una tranquilidad mental y productiva para el país.
EN: ¿Qué tanto impacto tiene en las redes el regreso a clases de las instituciones del país?
GH: Creo que hemos visto ejemplos de muchas instituciones que han superado esta nueva forma de trabajar, es innegable que el país tiene todavía una brecha importante de tecnología y de cubrimiento en muchas de las localidades, encontramos una gran oferta en las ciudades principales y de pronto en ciudades mucho más pequeñas. En zonas rurales la gente tiene un poco más de complejidad, pero dado el volumen de lo que nos están dando ese tipo de aplicaciones como Zoom, Teams que Microsoft dio una garantía y Telefónica y otros operadores han ofrecido dar por 3 o 4 meses gratis esta aplicación y la están usando muchos de los colegios, es una aplicación un poco más robusta y segura.
Hasta el momento vemos que efectivamente han incrementado, como decía 1500% en Zoom y 2300% en Teams, la cual vemos que es una herramienta que es más adecuada para cuidar la seguridad y la salud de nuestra población vulnerable y de los jóvenes. Además, vemos que hay instituciones que ya tenían preparado un plan de capacitación de sus docentes y alumnos. No es un secreto que esta generación ya pone el dedo en un teléfono celular y lo manejan de pies a cabezas, nos cuesta un poco más de trabajo a los que tenemos un poco más de años en el tema; creo que ha sido adecuado y lo que nos falta es llegar un poco más a ciertas comunidades donde definitivamente hoy en día pueden llegar a tener algún tipo de problema por conectividad, pero allí pienso que organizándonos y haciendo un uso racional , tratando de ir ocupando poco a poco esas zonas, no deberíamos tener ningún problema grande en lo que tiene que ver con la capacitación on line de las partes educativa, tanto en la zona escolar como universitaria. Pienso que podemos solventar el tema y poco a poco se ha ido logrando.
EN: ¿Ante tanto uso puede colapsar la red?
GH: Es innegable que hay situaciones en las que nadie está preparado , yo siempre pongo un ejemplo y es que si a todos nos da por salir en el carro a las misma hora , en el mismo momento, la glorieta va a colapsar; si ocurre un evento en el que todo el mundo marca o trata de usar la red en el mismo instante, la red puede llegar a tener unos picos, pero no es que la afecte sino que tendrá algunos rechazos para algunas personas que no tienen los recursos. Sin embargo, lo que nosotros hacemos a nivel de las redes de ingeniería es medir cuál es el impacto o la hora más cargada sobre esas estar trabajando y sobre ella estar haciendo ampliaciones. Lo que nosotros vemos es que en realidad los comportamientos cambian, en el caso específico de Ibagué, pudimos ver que la comuna 1 y 12, donde hay una gran concentración de zonas comerciales, universitarias, tuvieron un descenso importante a nivel de tráfico, tanto en los accesos fijos como en los móviles. Por el contrario, la comuna 7, la zona del Vergel, la zona del Salado, la misma parte al sur de la Avenida el Ferrocarril; vemos incrementos importantes producto de que las personas están dentro de sus hogares y están teniendo un crecimiento importante.
Medimos casi que a ese detalle de ver zona especificas de las ciudades, municipio por municipio y también ver zonas rurales. Lo que ha ocurrido es que todas las personas que trabajan en zona rural ahora están en sus casas, dentro de los cascos urbanos y esto ha hecho que se incremente el tráfico de forma significativa, pero también hemos ampliado las redes e incluso hemos prestado colaboración a otros competidores, para darle más ancho de bandas de salida internacional , porque tenemos hoy en día unos sistemas de cables submarinos que nos permiten incluso soportar ese tráfico, tenemos crecimiento y creemos que por lo menos lo que era el trafico más alto, ya pasó que fue a mediados de marzo y ahora nos toca empezar a acomodarnos con las nuevas reglamentaciones . Hemos estado de la mano con el gobierno trabajando hombro a hombro teniendo en cuenta cuales son sus requerimientos, que les pide la comunidad y nosotros estar en ese mismo sentido variando y moviéndonos para ir todos hacia donde tenemos que ir.
EN: ¿Qué ha pensado Movistar en cuanto al apoyo a las personas que se encuentran en la zona rural?
GH: Este país es bastante extenso con una geografía bastante diversa y que también tenemos situaciones que ahora empiezan a salir a la luz. Nosotros hemos tenido iniciativas de crecer en muchas zonas del país y a veces nos vemos frenados por las mismas legislaciones locales; cada uno de ellos tiene una potestad para exigir requerimientos distintos y existe una serie de mitos urbanos de que estos sistemas de comunicación generan algún tipo de afectación en la salud, a veces tratamos de hacer despliegues y nos detienen porque la misma comunidad no nos permite llegar a poner. A nadie le gusta tener una antena, como le llaman generalmente, cerca de sus casas o tenerla sobre un edificio porque entonces ya eso me va a afectar la salud. Lastimosamente, todo ese retraso se ha venido presentado en que hay zona en las que tenemos afectaciones de servicios; estamos trabajando con el gobierno para que las entidades territoriales y particulares, den este tipo de permisos por el momento en el que están las personas en aislamiento ya que estos se deben acelerar y el gobierno lo ha entendido y nos ha apoyado y estamos tratando de sacar los permisos con la responsabilidad que esto conlleva. No se trata de poner una torre en el centro de un jardín infantil, pero sí de que todos seamos conscientes de que los sistemas de comunicación son los que permiten darle continuidad a las labores que mencionaba hace un momento, la educación, la salud, el sector financiero; si alguien no puede recibir , trasladar o hacer una trasferencia bancaria sin ir a un cajero, todo requiere una conectividad, ahí es donde nosotros hemos pedido que todos nos unamos y saquemos esto de una forma en común y poder hacer estos despliegues que tantos no han tardado y poderlos mejorar en tiempo y forma.
EN: ¿Qué recomendaciones hacen a los usuarios sobre el uso de la red en los hogares?
GH: No es un tema de restricciones, es de ser un poco más cercanos a la situación que estamos pasando, en este momento lo importante primero que todo es la educación de nuestros hijos, segundo el tema de productividad que hace que el país siga teniendo un motor y que no se pare todo lo que tiene que ver con conectividades remotas para lo que tiene que ver con la producción del país, el teletrabajo y no por último es menos importante el tema entretenimiento. Creo que el gobierno lo está haciendo de la forma adecuada. Nosotros hemos acompañado al gobierno y vuelvo y te repito quiero resaltar el trabajo de las personas que están en terreno y estamos abiertos por todos tus canales on line para recibir las necesidades y apoyar al pueblo colombiano
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